Aviso legal
AVISO LEGAL
Última actualización: 01/01/2025
Bienvenido/a a TranquiLab. Al ingresar, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta las condiciones descritas en el presente Aviso Legal, así como nuestras políticas de tratamiento de datos personales, envíos, cambios, garantías y devoluciones.
1. Información general de la tienda
Nombre comercial: TranquiLab
Sitio web: https://tranquilab.online/
Canal de atención: tranquilab.info@gmail.com
País de operación: Colombia
TranquiLab es una tienda online dedicada a la comercialización de productos físicos, regalos especiales, detalles significativos, artículos decorativos y productos de inspiración emocional y espiritual.
2. Actividad comercial
TranquiLab ofrece productos diseñados para brindar una experiencia de regalo especial, emocional y significativa. Los productos pueden incluir elementos decorativos, mensajes, frases, tarjetas, empaques, accesorios y contenido de inspiración espiritual o emocional.
La información, imágenes, videos, textos y descripciones publicadas en este sitio tienen fines comerciales e informativos. Procuramos que las características de cada producto sean presentadas de forma clara, completa y veraz.
Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño, textura, presentación, empaque o detalles visuales debido a iluminación, resolución de pantalla, disponibilidad de insumos, procesos de fabricación o ajustes de diseño.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita, respetuosa y conforme a la buena fe.
Queda prohibido utilizar la tienda para cometer fraudes, afectar su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas internos, suplantar identidades, realizar pedidos con información falsa o ejecutar cualquier acción que pueda perjudicar a TranquiLab, sus clientes o terceros.
TranquiLab podrá cancelar o suspender pedidos cuando detecte información incompleta, falsa, actividad sospechosa, imposibilidad logística de entrega, errores evidentes en precios o uso indebido de la plataforma.
4. Precios, pagos y disponibilidad
Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos — COP, salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio final del pedido será informado antes de confirmar la compra e incluirá, cuando aplique, el valor del producto, descuentos, impuestos, costos de envío u otros cargos adicionales.
La disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, TranquiLab se comunicará con el cliente para ofrecer una solución, cambio de producto, nueva fecha de entrega o devolución del dinero cuando corresponda.
5. Envíos y entregas
Los tiempos de entrega publicados en la tienda son estimados y pueden variar por factores logísticos, zonas de cobertura, transportadoras, temporadas de alta demanda, información incorrecta del cliente o circunstancias externas.
El cliente es responsable de suministrar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre completo, dirección, ciudad, barrio, número de contacto y referencias necesarias.
Si la entrega no puede realizarse por información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
6. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico o venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que aplique conforme a la normativa colombiana vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin daños, con sus empaques, accesorios y elementos originales.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal diferente.
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, especialmente cuando se trate de productos personalizados, productos elaborados bajo especificaciones del cliente, productos de uso personal, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o productos que puedan deteriorarse rápidamente.
7. Cambios, garantías y devoluciones
El cliente podrá solicitar revisión de garantía cuando el producto recibido presente defectos de fabricación, daños atribuibles al despacho o cuando no corresponda al producto solicitado.
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá comunicarse al correo oficial de atención:
En la solicitud deberá indicar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Descripción de la novedad.
Fotografías o videos del producto recibido y del empaque.
No se aceptarán cambios o garantías por daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada, golpes, humedad, exposición al calor, intervención de terceros, desgaste normal del producto o alteraciones posteriores a la entrega.
8. Productos de inspiración espiritual o emocional
Los productos de TranquiLab pueden contener mensajes, frases, versículos, tarjetas, elementos simbólicos o contenido de inspiración espiritual y emocional.
Estos productos tienen un propósito decorativo, emocional, espiritual, simbólico o de acompañamiento personal. No reemplazan orientación médica, psicológica, terapéutica, religiosa, pastoral, jurídica ni profesional.
El uso de los productos es responsabilidad del comprador y del destinatario.
9. Propiedad intelectual
Todos los textos, fotografías, videos, diseños, nombres comerciales, empaques, piezas gráficas, conceptos creativos y demás contenidos publicados en este sitio web pertenecen a TranquiLab o se utilizan con autorización correspondiente.
Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, venta, publicación o uso comercial no autorizado de cualquier contenido de la tienda.
10. Protección de datos personales
Al realizar una compra, contactar a TranquiLab, diligenciar formularios, interactuar por canales digitales o navegar en el sitio web, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Los datos podrán ser utilizados para procesar pedidos, coordinar envíos, confirmar pagos, brindar soporte, gestionar garantías, prevenir fraude, enviar información comercial autorizada y cumplir obligaciones legales.
El titular de los datos podrá solicitar conocer, actualizar, rectificar o eliminar su información personal escribiendo al correo:
11. Plataformas y servicios de terceros
Este sitio puede utilizar servicios de terceros como Shopify, pasarelas de pago, transportadoras, herramientas de analítica, píxeles publicitarios, aplicaciones de mensajería, redes sociales u otras plataformas necesarias para el funcionamiento de la tienda.
TranquiLab no se hace responsable por fallas, interrupciones, cambios de funcionamiento, términos, políticas o decisiones tomadas directamente por dichas plataformas externas.
12. Atención al consumidor
Para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, cambios, retractos o consultas generales, el cliente podrá comunicarse a través del canal oficial de atención:
Correo electrónico: tranquilab.info@gmail.com
Sitio web: https://tranquilab.online/
Las solicitudes serán revisadas y respondidas conforme a la normativa aplicable y a nuestras políticas internas de atención al cliente.
13. Autoridad de protección al consumidor
El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC cuando considere que sus derechos como consumidor han sido vulnerados.
14. Modificaciones del aviso legal
TranquiLab podrá modificar este Aviso Legal en cualquier momento para actualizarlo conforme a cambios normativos, comerciales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente será la publicada en este sitio web al momento de la consulta o compra.