POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 01/01/2025

En TranquiLab trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones posibles y dentro de los tiempos estimados de entrega. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente Política de Envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

Sin embargo, la cobertura puede variar según la ciudad, municipio, corregimiento, zona rural o disponibilidad de las transportadoras aliadas. En algunos casos, ciertos destinos pueden no contar con cobertura o presentar restricciones logísticas temporales.

Si el pedido corresponde a una zona sin cobertura, TranquiLab se comunicará con el cliente para informarle la novedad y ofrecer una alternativa, cambio de dirección de entrega o cancelación del pedido cuando corresponda.

2. Transportadoras y aliados logísticos

Los envíos podrán realizarse a través de diferentes transportadoras o aliados logísticos, según disponibilidad, cobertura, ciudad de destino y condiciones operativas.

Actualmente, podemos trabajar con:

• Coordinadora.
• Interrapidísimo.
• Envía.
• Veloces.
• Mensajería personalizada.
• Otros aliados logísticos disponibles según la zona.

TranquiLab se reserva el derecho de seleccionar la transportadora o método de envío más adecuado para cada pedido.

3. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido, el tiempo estimado de preparación y despacho es de 24 a 48 horas hábiles.

Este tiempo puede variar en temporadas de alta demanda, promociones especiales, novedades logísticas, días festivos, fines de semana o situaciones externas que afecten la operación normal.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán iniciar su proceso de preparación el siguiente día hábil.

4. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 7 días hábiles a nivel nacional, dependiendo de la ciudad, municipio, cobertura de la transportadora, condiciones logísticas y disponibilidad de entrega en la zona.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por causas ajenas a TranquiLab, tales como:

• Retrasos de transportadora.
• Temporadas de alta demanda.
• Días festivos.
• Paros, bloqueos o restricciones de movilidad.
• Condiciones climáticas.
• Zonas de difícil acceso.
• Información de entrega incorrecta o incompleta.
• Ausencia del destinatario al momento de la entrega.

5. Costo y forma de pago del envío

El envío se paga contra entrega junto con el producto, salvo que se indique una condición diferente durante el proceso de compra o atención personalizada.

El cliente deberá tener disponible el valor total del pedido al momento de recibirlo, incluyendo el valor del producto y el costo de envío cuando aplique.

6. Métodos de pago disponibles

TranquiLab puede ofrecer las siguientes formas de pago:

Pago contra entrega:
El cliente paga el valor del pedido al momento de recibirlo, según la disponibilidad de este método en su ciudad o municipio.

Pago anticipado:
El cliente puede realizar el pago de forma anticipada mediante atención personalizada a través de nuestros canales oficiales, incluyendo WhatsApp cuando este se encuentre disponible en la tienda.

La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según la cobertura de la transportadora y la ubicación del cliente.

7. Responsabilidad del cliente sobre los datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa, clara y correcta para la entrega del pedido.

Debe verificar que los siguientes datos estén bien escritos:

• Nombre completo.
• Número de contacto.
• Ciudad y departamento.
• Dirección completa.
• Barrio.
• Torre, apartamento, casa, oficina o referencia si aplica.
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

TranquiLab no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de contactar al cliente.

8. Dirección incorrecta, ausencia o reenvío

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta, no responde a la transportadora, rechaza el pedido o no se encuentra disponible para recibirlo, el pedido podrá ser devuelto o quedar en novedad logística.

En estos casos, si se requiere realizar un nuevo envío, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.

TranquiLab podrá coordinar nuevamente el despacho una vez el cliente confirme los datos correctos y acepte el pago del reenvío correspondiente.

9. Seguimiento del pedido

Cuando la transportadora lo permita, TranquiLab podrá compartir con el cliente la guía, número de seguimiento o información necesaria para consultar el estado del envío.

El seguimiento del pedido dependerá de los sistemas y actualizaciones de cada transportadora.

10. Novedades durante el transporte

Si se presenta una novedad con la transportadora, como retraso, dirección no encontrada, ausencia del destinatario, intento fallido de entrega o devolución del paquete, el cliente deberá comunicarse con TranquiLab a través de los canales oficiales de atención.

Canal de atención: tranquilab.info@gmail.com
Sitio web: https://tranquilab.online/

TranquiLab revisará el caso y brindará orientación según la información disponible por parte de la transportadora o aliado logístico.

11. Producto recibido en mal estado, incompleto o con novedad

Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto, roto o con una novedad visible atribuible al transporte, deberá reportarlo a TranquiLab dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.

Para realizar el reporte, el cliente deberá enviar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o videos claros del producto.
• Fotografías o videos del empaque en el que llegó el pedido.

TranquiLab evaluará la solicitud y dará una respuesta según el caso, la evidencia recibida y las condiciones de la entrega.

No se aceptarán reclamaciones por daños reportados fuera del plazo indicado o cuando no se aporte evidencia suficiente para validar la novedad.

12. Pedidos rechazados o no recibidos

Cuando un cliente realiza un pedido y elige pago contra entrega, se compromete a recibirlo y pagarlo en la dirección registrada.

Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, no responde a la transportadora o no recibe el producto, TranquiLab podrá limitar futuras compras bajo pago contra entrega y solicitar pago anticipado para nuevos pedidos.

13. Cambios en la política de envíos

TranquiLab podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios logísticos, comerciales, operativos o legales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web al momento de la compra.